מדיניות משלוחים, החזרות וביטולים

זמן אספקה ותנאי משלוח

ההזמנות באתר FootArmy נשלחות ישירות מהמחסנים הלוגיסטיים בחו"ל. זמן הכנת ההזמנה עשוי להימשך עד 5 ימי עסקים, ולאחר מכן ההזמנה מועברת לחברת המשלוחים.

• זמן הכנת ההזמנה: עד 5 ימי עסקים.
• זמן המשלוח לאחר היציאה מהמחסן: 11–22 ימי עסקים.
• זמן אספקה כולל משוער: 11–27 ימי עסקים.

ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים אינם נחשבים לימי עסקים.

סוגי המשלוחים

משלוח חינם לנקודת מסירה או בדואר רשום

ברירת המחדל למשלוח החינמי היא משלוח לנקודת מסירה או בדואר רשום, בהתאם למסלול שנקבע עבור ההזמנה על ידי המחסן הלוגיסטי וחברת המשלוחים.

זמן האספקה המשוער הוא 11–22 ימי עסקים מרגע יציאת החבילה למשלוח.

משלוח עד הבית

עלות משלוח עד הבית היא 49 ₪. אפשרות זו אינה זמינה עבור כל המוצרים וההזמנות, והיא תוצג בעגלת הקניות או בעמוד התשלום כאשר היא זמינה.

זמן האספקה המשוער במשלוח עד הבית הוא 11–22 ימי עסקים מרגע יציאת החבילה למשלוח.

במקרים מסוימים חברת המשלוחים עשויה להציע ללקוח לשדרג משלוח לנקודת מסירה למשלוח עד הבית בתשלום נוסף. השדרוג והתשלום מתבצעים ישירות מול חברת המשלוחים, ו-FootArmy אינה צד לתשלום או לשירות השדרוג.

עיכובים במשלוח

זמני האספקה המפורטים בעמוד זה הם זמני אספקה משוערים בתנאי שגרה. ייתכנו עיכובים עקב מזג אוויר, עומסים בחברות המשלוחים, עיכובי טיסות, בדיקות מכס, אירועים מיוחדים, מצבי חירום או נסיבות אחרות שאינן בשליטת FootArmy.

אם חלפו 45 ימי עסקים ממועד יציאת החבילה למשלוח והיא עדיין לא התקבלה, הלקוח מתבקש ליצור איתנו קשר לצורך בדיקה ותיאום שליחה מחדש או החזר כספי.

האמור אינו גורע מזכותו של הלקוח לבטל עסקה במקרה שבו המוצר לא סופק במועד שנקבע, בהתאם להוראות הדין.

מעקב וקבלת החבילה

לאחר שהחבילה תגיע לסניף הדואר או לנקודת המסירה, תישלח ללקוח הודעת SMS הכוללת את פרטי האיסוף.

יש לאסוף את החבילה בהתאם למועד המופיע בהודעת ה-SMS. בחלק מנקודות המסירה זמן האיסוף עשוי להיות 48–72 שעות בלבד.

חבילה שלא תיאסף בזמן מטופלת בהתאם למדיניות חברת המשלוחים ונקודת המסירה. במקרה שיהיה צורך לשלוח את ההזמנה מחדש בשל אי-איסוף, הלקוח עשוי להיות מחויב בעלות ההזמנה המלאה.

מספר טלפון ופרטי משלוח

באחריות הלקוח לוודא שמספר הטלפון, שם המקבל וכתובת המשלוח שהוזנו בעת ביצוע ההזמנה הם מלאים, תקינים ומעודכנים.

מספר טלפון שגוי או חסר עלול למנוע את קבלת הודעת ה-SMS המכילה מידע חיוני בנוגע לאיסוף החבילה. FootArmy אינה אחראית לאי-קבלת הודעה שנגרמה כתוצאה מהזנת פרטים שגויים או חסרים על ידי הלקוח.

אם הלקוח מזהה טעות בפרטים לאחר ביצוע ההזמנה, יש ליצור איתנו קשר בהקדם האפשרי. לאחר שהחבילה נשלחה, לא תמיד ניתן יהיה לעדכן את הכתובת או את פרטי המקבל.

הזמנות הכוללות שם, מספר או פאצ'ים

הזמנה הכוללת הדפסת שם, מספר, פאצ'ים או התאמה אישית עשויה לדרוש זמן הכנה נוסף.

באחריות הלקוח לוודא שהשם, המספר והאפשרויות שנבחרו בהזמנה נכונים לפני השלמת התשלום.

אם נבחרו פאצ'ים שאינם מתאימים לחולצה או לעונה שהוזמנה, החולצה עשויה להישלח ללא הפאצ'ים. מומלץ לבדוק את ההתאמה לפני השלמת ההזמנה או לפנות לשירות הלקוחות.

תמונות המוצרים

כל התמונות המופיעות באתר הן להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים קלים בין התמונות לבין המוצר שיתקבל בפועל, לרבות הבדלים בצבע, בגוון, בפרטים עיצוביים או באביזרים נלווים.

אנו עושים את מירב המאמצים להציג את המוצרים בצורה מדויקת ככל האפשר, אך ייתכנו שינויים הנובעים מתאורה, זוויות צילום, הגדרות המסך או עדכונים שבוצעו בדגם על ידי היצרן או המחסן.

מדיניות ביטול עסקה

בקשה לביטול הזמנה מומלץ להעביר בהקדם האפשרי, לפני שההזמנה נשלחה ולפני שהחל תהליך הדפסה או התאמה אישית.

בעסקת מכר מרחוק ניתן למסור הודעת ביטול בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר, ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

אם הבקשה מתקבלת לפני שההזמנה נשלחה ולפני שהחל תהליך ההתאמה האישית, ננסה לעצור את הטיפול בהזמנה ולבצע את הביטול.

אם המוצר שהוזמן אינו זמין במלאי או שלא ניתן לספקו, הלקוח יהיה רשאי לבחור מוצר חלופי, לשנות את הזמנתו או לקבל החזר כספי.

מוצרים בהתאמה אישית

מוצר שהודפס עליו שם, מספר אישי או פרט אחר שנבחר במיוחד על ידי הלקוח עשוי להיחשב מוצר שיוצר לפי דרישות מיוחדות.

לאחר שהחל בפועל תהליך ההדפסה או הייצור האישי, ייתכן שלא יהיה ניתן לבטל או להחזיר את המוצר, בכפוף להוראות הדין.

החרגה זו אינה חלה כאשר התקבל מוצר פגום, מוצר שונה מזה שהוזמן או הדפס שאינו תואם לפרטים שהלקוח מסר ואישר בהזמנה.

דמי ביטול

במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם, אי-התאמה, טעות בהזמנה או אי-אספקת המוצר במועד, FootArmy רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% מסכום העסקה או 100 ₪, לפי הסכום הנמוך מביניהם ובהתאם להוראות הדין.

לא ייגבו דמי ביטול כאשר סיבת הביטול היא:

• מוצר פגום.
• מוצר שונה מזה שהוזמן.
• אי-התאמה בין המוצר לבין הפרטים שהוצגו ללקוח.
• אי-אספקת המוצר במועד שנקבע.
• הפרה אחרת של תנאי העסקה מצד FootArmy.

מדיניות החזרת מוצרים

FootArmy אינה מחזיקה מלאי מקומי, והמוצרים נשלחים ישירות מהמחסנים הלוגיסטיים בחו"ל. עם זאת, זכויות הביטול וההחזרה של הלקוח נשמרות בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

לפני שליחת מוצר בחזרה חובה ליצור קשר עם שירות הלקוחות ולקבל אישור והוראות החזרה. אין לשלוח מוצרים לכתובת כלשהי ללא תיאום מראש.

כדי שניתן יהיה לטפל בבקשת החזרה שאינה נובעת מפגם או מטעות, על המוצר לעמוד בתנאים הבאים:

• המוצר לא נלבש מעבר לבדיקה סבירה של המידה.
• המוצר לא כובס, התלכלך או ניזוק.
• לא הוסרו התוויות והמדבקות המקוריות.
• לא הודפסו על המוצר שם, מספר או פרטים בהתאמה אישית.
• המוצר יוחזר עם האריזה והאביזרים שהתקבלו איתו, ככל שניתן.

מידה שאינה מתאימה

לפני ביצוע ההזמנה הלקוח מתבקש לבדוק את טבלת המידות המופיעה באתר ולהשוות אותה למידות של פריט לבוש שמתאים לו.

לא ניתן להבטיח החלפה ישירה למידה אחרת, משום שהמוצרים אינם מוחזקים במלאי מקומי והמידה החלופית עשויה להיות חסרה.

בקשה להחזרה עקב מידה שאינה מתאימה תיבדק בהתאם למצב המוצר, לסוג ההזמנה ולהוראות הדין. עלות החזרת מוצר שאינו פגום תחול על הלקוח.

מוצר שעליו הודפס שם, מספר או פרט אישי לא יהיה ניתן בדרך כלל להחלפה בשל מידה שאינה מתאימה לאחר שהחל תהליך ההתאמה האישית, בכפוף להוראות הדין.

מוצר פגום או שונה מהמוצר שהוזמן

אם התקבל מוצר פגום, מוצר שונה מזה שהוזמן או מוצר הכולל טעות שלא נמסרה על ידי הלקוח, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי.

יש לצרף לפנייה:

• שם מלא.
• מספר ההזמנה.
• תיאור הבעיה.
• תמונות ברורות של המוצר.
• תמונה של האריזה והתוויות, ככל שנדרש.

לאחר בדיקת הפנייה יתואם עם הלקוח משלוח חלופי, תיקון, החזרה או החזר כספי, בהתאם לנסיבות המקרה.

במקרה שאושר כי מדובר בפגם, אי-התאמה או טעות מצד FootArmy, לא ייגבו מהלקוח דמי ביטול ועלות ההחזרה לא תחול עליו.

החזר כספי

כאשר בקשת הביטול או ההחזרה מאושרת, ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בהתאם להוראות הדין.

ההחזר יטופל בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בניכוי דמי הביטול המותרים, ככל שהם חלים.

לאחר ביצוע ההחזר על ידינו, ייתכן שיידרשו מספר ימי עסקים נוספים עד שהסכום יוצג בחשבון הלקוח, בהתאם לזמני הטיפול של חברת האשראי או ספק התשלום.

כיצד מגישים בקשת ביטול, החזרה או בירור משלוח?

ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות באמצעות WhatsApp במספר:

054-3169965

ניתן גם לשלוח פנייה באמצעות עמוד יצירת הקשר באתר.

בפנייה יש לציין את השם המלא, מספר ההזמנה, מספר הטלפון וסיבת הפנייה.

אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הצרכן בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולתקנות שהותקנו מכוחו. במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות הדין, הוראות הדין יגברו.