FootArmy מכבדת את פרטיות המשתמשים באתר ופועלת לשמור על המידע האישי שנמסר לה או נאסף במסגרת הגלישה באתר, יצירת קשר וביצוע הזמנות.

מדיניות פרטיות זו מסבירה איזה מידע אנו אוספים, כיצד אנו משתמשים בו, עם מי הוא עשוי להיות משותף, כיצד הוא נשמר ומהן זכויות המשתמשים בנוגע למידע האישי שלהם.

המדיניות חלה על אתר FootArmy הפועל בכתובת footarmy.net, על טפסים המופיעים בו ועל תקשורת המתבצעת עם שירות הלקוחות בקשר לפעילות האתר.

מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר ותנאי השימוש.

1. מהו מידע אישי?

מידע אישי הוא מידע הנוגע לאדם מזוהה או לאדם שניתן לזהותו, במישרין או בעקיפין.

מידע אישי עשוי לכלול, בין היתר, שם, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני, כתובת למשלוח, פרטי הזמנה, כתובת IP, מזהים מקוונים ונתונים טכניים הקשורים לשימוש באתר.

2. מסירת מידע והשלכות של אי-מסירתו

מסירת מידע אישי באתר תלויה בפעולה שהמשתמש מבקש לבצע.

אין חובה חוקית כללית למסור לנו מידע אישי. עם זאת, חלק מהמידע נדרש כדי שנוכל לספק שירות, להשלים הזמנה, לגבות תשלום, לשלוח מוצרים, לפתוח חשבון או להשיב לפנייה.

אי-מסירת פרטים הנדרשים לביצוע הזמנה, כגון שם, מספר טלפון, כתובת למשלוח או פרטי תשלום, עלולה למנוע את השלמת ההזמנה או את אספקת המוצר.

מסירת מידע לצורך קבלת פרסומים והצעות שיווקיות היא בחירה ואינה תנאי לביצוע רכישה באתר.

3. מידע שנמסר על ידי המשתמש

אנו עשויים לאסוף מידע שהמשתמש מוסר לנו באופן יזום בעת ביצוע פעולות באתר או בעת יצירת קשר.

המידע עשוי לכלול:

  • שם פרטי ושם משפחה.
  • מספר טלפון.
  • כתובת דואר אלקטרוני.
  • כתובת לחיוב ולמשלוח.
  • עיר, מיקוד ומדינה.
  • פרטי המקבל, כאשר ההזמנה נשלחת לאדם אחר.
  • שם משתמש ופרטים המשויכים לחשבון באתר.
  • פרטי המוצרים שהוזמנו.
  • מידות, גזרות, כמויות ואפשרויות שנבחרו.
  • שם, מספר, פאצ'ים או התאמה אישית שנבחרו למוצר.
  • הערות שנכתבו בהזמנה.
  • פרטי פניות לשירות הלקוחות.
  • תכתובות שנשלחו באמצעות WhatsApp, דואר אלקטרוני או טופס יצירת קשר.
  • תמונות או מסמכים שנשלחו לצורך טיפול בפגם, אי-התאמה או בירור הזמנה.
  • ביקורות, דירוגים או תוכן שהמשתמש בחר לפרסם באתר.

4. מידע על הזמנות ותשלומים

בעת ביצוע הזמנה אנו שומרים מידע הנדרש לניהול העסקה, לרבות מספר הזמנה, המוצרים שנרכשו, הסכום ששולם, אמצעי התשלום שנבחר, מצב התשלום, מצב המשלוח והתקשורת שהתנהלה בקשר להזמנה.

התשלום עשוי להתבצע באמצעות חברות אשראי וספקי תשלום חיצוניים, לרבות PayPal, Bit, PayBox או ספקים אחרים המוצגים באתר במועד הרכישה.

ככלל, פרטי כרטיס האשראי המלאים מוזנים ישירות במערכת של ספק הסליקה ואינם נשמרים במלואם במערכות FootArmy. אנו עשויים לקבל מספק התשלום מידע מוגבל, כגון אישור עסקה, סכום, מועד התשלום, סוג אמצעי התשלום וספרות אחרונות של הכרטיס.

השימוש במערכת התשלום כפוף גם למדיניות הפרטיות ולתנאי השימוש של ספק התשלום שנבחר.

5. מידע הנאסף באופן אוטומטי

בעת הגלישה באתר עשוי להיאסף מידע טכני באופן אוטומטי באמצעות האתר, השרת, קובצי Cookies וכלי מדידה ואבטחה.

מידע זה עשוי לכלול:

  • כתובת IP.
  • סוג המכשיר.
  • סוג הדפדפן וגרסתו.
  • מערכת ההפעלה.
  • שפת המכשיר או הדפדפן.
  • תאריך ושעת הביקור.
  • עמודים ומוצרים שנצפו.
  • קישורים וכפתורים שנלחצו.
  • מוצרים שנוספו לעגלת הקניות.
  • פעולות שבוצעו בתהליך הרכישה.
  • האתר או הקישור שמהם הגיע המשתמש.
  • מיקום משוער ברמת מדינה או אזור, הנגזר מכתובת ה-IP.
  • מידע על שגיאות, תקלות וביצועי האתר.
  • מזהי Cookies ומזהים מקוונים אחרים.

מידע זה משמש להפעלת האתר, אבטחתו, ניתוח השימוש בו, שיפור חוויית המשתמש, מדידת ביצועים ומניעת הונאות ושימוש לרעה.

6. מטרות השימוש במידע

אנו עשויים להשתמש במידע האישי למטרות הבאות:

  • קליטת הזמנות ועיבודן.
  • אימות וקבלת תשלומים.
  • העברת הזמנות למחסנים הלוגיסטיים.
  • אריזה, משלוח ומסירת מוצרים.
  • שליחת אישורי הזמנה ועדכוני משלוח.
  • יצירת קשר עם הלקוח בקשר להזמנה.
  • טיפול בפניות, בירורים, ביטולים, החזרות ותלונות.
  • ניהול חשבונות משתמש.
  • הפקת קבלות, חשבוניות ומסמכים חשבונאיים.
  • שמירת תיעוד עסקאות בהתאם להוראות הדין.
  • מניעת הונאות, התחזות ושימוש בלתי מורשה.
  • הגנה על האתר, המערכות והמשתמשים.
  • איתור תקלות ושיפור ביצועי האתר.
  • ניתוח סטטיסטי של השימוש באתר.
  • שיפור המוצרים, התוכן וחוויית הרכישה.
  • התאמת פרסום ומדידת קמפיינים.
  • שליחת הצעות והודעות שיווקיות, בכפוף להסכמה ולהוראות הדין.
  • הגנה על זכויות משפטיות וטיפול במחלוקות.
  • עמידה בדרישות חוק, צו או הוראה של רשות מוסמכת.

7. הודעות שירות

אנו עשויים לשלוח הודעות הנדרשות לצורך אספקת השירות וניהול ההזמנה, לרבות אישור הזמנה, אישור תשלום, בקשת מידע חסר, עדכון בנוגע למלאי, עדכון משלוח והודעה בנוגע לנקודת איסוף.

הודעות שירות אינן הודעות שיווקיות, ולכן הן עשויות להישלח גם למשתמש שלא נרשם לרשימת התפוצה, כאשר הדבר נדרש לצורך טיפול בהזמנה או בפנייה.

8. דיוור שיווקי

בכפוף להסכמת המשתמש ולהוראות הדין, אנו עשויים לשלוח עדכונים, מבצעים, קופונים, מידע על מוצרים חדשים ותכנים שיווקיים באמצעות דואר אלקטרוני, SMS או אמצעי תקשורת אחרים.

ניתן לבטל את ההסכמה לקבלת דיוור שיווקי בכל עת באמצעות קישור ההסרה המופיע בהודעה או בפנייה לשירות הלקוחות.

בקשת הסרה מדיוור שיווקי אינה מונעת מאיתנו לשלוח הודעות שירות הנחוצות לטיפול בהזמנה קיימת.

9. Cookies וטכנולוגיות דומות

האתר עשוי להשתמש בקובצי Cookies ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעול האתר, שמירת העדפות, אבטחה, מדידה, ניתוח שימוש ופרסום.

Cookie הוא קובץ קטן הנשמר בדפדפן או במכשיר המשתמש ומאפשר לאתר לזהות את הדפדפן, לזכור פעולות והעדפות ולספק שירותים מסוימים.

האתר עשוי להשתמש בסוגים הבאים של Cookies:

  • Cookies הכרחיים: נדרשים להפעלת האתר, סל הקניות, הקופה, חשבון המשתמש, אבטחה ושמירת פריטים בעגלה.
  • Cookies של העדפות: משמשים לשמירת שפה, תצוגה והעדפות משתמש.
  • Cookies של מדידה וסטטיסטיקה: משמשים להבנת אופן השימוש באתר ולשיפורו.
  • Cookies של פרסום: עשויים לשמש למדידת קמפיינים, יצירת קהלים והתאמת מודעות.

ניתן למחוק או לחסום Cookies באמצעות הגדרות הדפדפן. חסימת Cookies הכרחיים עלולה לגרום לכך שחלק מהשירותים באתר, לרבות סל הקניות והקופה, לא יפעלו כראוי.

כאשר מוצג באתר כלי לניהול העדפות Cookies, ניתן להשתמש בו כדי לשנות את הבחירות הזמינות.

10. כלי מדידה ופרסום

האתר עשוי לעשות שימוש בשירותי מדידה, ניתוח ופרסום של צדדים שלישיים, לרבות Google Analytics, Google Tag Manager, Google Ads, Meta Pixel ושירותים דומים.

שירותים אלה עשויים לאסוף מידע על הגלישה והפעולות באתר, לרבות צפייה בעמודים ובמוצרים, הוספה לעגלה, התחלת תשלום ורכישה.

המידע עשוי לשמש למדידת ביצועי האתר והפרסום, יצירת דוחות, מניעת הונאות, בניית קהלים והצגת מודעות רלוונטיות בפלטפורמות חיצוניות.

המידע הנאסף על ידי ספקים אלה כפוף גם למדיניות הפרטיות שלהם ולהגדרות החשבון והדפדפן של המשתמש.

11. מסירת מידע לצדדים שלישיים

אנו לא מוכרים מידע אישי של משתמשים לצדדים שלישיים.

אנו עשויים להעביר מידע לספקים ולגורמים אחרים כאשר הדבר נדרש לצורך הפעלת האתר, אספקת השירות, השלמת ההזמנה או עמידה בדרישות הדין.

המידע עשוי להימסר, לפי העניין, לגורמים הבאים:

  • מחסנים לוגיסטיים וספקי מוצרים בחו"ל.
  • חברות שילוח, דואר, שליחויות ונקודות מסירה.
  • ספקי סליקה ואמצעי תשלום.
  • חברות אשראי, PayPal, Bit ו-PayBox, בהתאם לאמצעי התשלום שנבחר.
  • ספקי אחסון, שרתים, גיבוי ואבטחת מידע.
  • Hostinger, Cloudflare וספקי תשתית טכנולוגית אחרים.
  • WordPress, WooCommerce וספקי תוספים ושירותים המשמשים להפעלת האתר.
  • Google, Meta וספקי מדידה, פרסום וניתוח נתונים.
  • ספקי דואר אלקטרוני, SMS, WhatsApp ושירות לקוחות.
  • רואי חשבון, יועצים, עורכי דין וספקים מקצועיים.
  • רשויות מוסמכות, כאשר קיימת חובה או סמכות חוקית למסירת המידע.

לכל ספק יימסר רק המידע הנדרש, ככל האפשר, לצורך השירות שהוא מעניק.

12. מחסנים וחברות משלוחים בחו"ל

המוצרים באתר עשויים להישלח ישירות ממחסנים לוגיסטיים המצויים מחוץ לישראל.

לצורך הכנת ההזמנה ומשלוחה, ייתכן שנעביר למחסן, לספק או לחברת המשלוחים מידע כגון שם המקבל, כתובת, מספר טלפון, פרטי המוצר, המידה, ההתאמה האישית והערות הנדרשות למשלוח.

לא נעביר לגורמים אלה מידע שאינו דרוש לצורך הכנת ההזמנה ומסירתה.

13. העברת מידע מחוץ לישראל

חלק מספקי השירות, המחסנים, חברות המשלוחים, שרתי האחסון וכלי המדידה שבהם נעשה שימוש עשויים לפעול או לשמור מידע מחוץ לישראל.

לפיכך, מידע אישי עשוי להיות מועבר, מעובד או מאוחסן במדינות שרמת ההגנה על המידע בהן עשויה להיות שונה מרמת ההגנה הקיימת בישראל.

העברת מידע מחוץ לישראל תיעשה בהתאם להוראות הדין החל ובאמצעות הסדרים ואמצעי הגנה מתאימים, ככל שנדרשים.

14. שמירת המידע

אנו נשמור מידע אישי רק למשך הזמן הדרוש למטרות שלשמן הוא נאסף או למשך תקופה ארוכה יותר כאשר הדבר נדרש לפי דין.

מידע על הזמנות, תשלומים, חשבוניות ועסקאות עשוי להישמר לצורך ניהול חשבונות, מיסוי, טיפול באחריות, בירורים והגנה מפני תביעות.

מידע המשמש לדיוור שיווקי יישמר עד להסרת המשתמש מרשימת התפוצה או עד שאין בו צורך עוד.

תכתובות שירות עשויות להישמר לצורך המשך טיפול, תיעוד השירות, בירור מחלוקות ושיפור השירות.

כאשר מידע אינו נחוץ עוד ואין חובה חוקית לשמור אותו, אנו נפעל למחיקתו, לצמצומו או להפיכתו למידע שאינו מזהה, בהתאם לנסיבות.

15. אבטחת מידע

אנו נוקטים אמצעים ארגוניים וטכנולוגיים סבירים לצורך הגנה על המידע האישי מפני גישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, אובדן, שינוי או חשיפה.

אמצעים אלה עשויים לכלול חיבור מוצפן, הגבלת הרשאות גישה, סיסמאות, עדכוני אבטחה, גיבויים, שירותי הגנה וניטור של מערכות האתר.

הגישה למידע ניתנת רק לגורמים הזקוקים לו לצורך ביצוע תפקידם או מתן השירות.

עם זאת, אין מערכת מחשוב או העברת מידע באינטרנט המאובטחת באופן מוחלט, ולכן אין באפשרותנו להבטיח חסינות מלאה מפני כל אירוע אבטחה.

16. אירוע אבטחת מידע

במקרה של חשד לאירוע אבטחה הנוגע למידע אישי, נפעל לבדוק את האירוע, לצמצם את הנזק ולנקוט פעולות תיקון בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

כאשר קיימת חובה חוקית לדווח לרשות מוסמכת או לנושאי המידע, הדיווח יבוצע בהתאם לדרישות הדין.

17. זכויות המשתמשים

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, אדם זכאי לבקש לעיין במידע האישי עליו המוחזק במאגר מידע.

כאשר אדם מוצא שהמידע עליו אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, הוא רשאי לבקש את תיקונו או את מחיקתו בהתאם להוראות הדין.

בנוסף, ניתן לפנות אלינו בנושאים הבאים:

  • בקשה לקבלת מידע על אופן השימוש במידע האישי.
  • בקשה לעדכון פרטים אישיים.
  • בקשה לתיקון מידע שגוי.
  • בקשה למחיקת מידע, כאשר קיימת לכך זכות לפי דין.
  • בקשה להפסיק שימוש במידע לצורך דיוור שיווקי.
  • בקשה לבטל הסכמה שניתנה, כאשר העיבוד מבוסס על הסכמה.

בקשה בנוגע למידע אישי יש לשלוח בכתב בצירוף פרטים שיאפשרו לנו לזהות את המבקש ואת המידע הרלוונטי.

ייתכן שנבקש מידע נוסף לצורך אימות זהות המבקש ומניעת מסירת מידע לאדם שאינו מורשה לקבלו.

אנו רשאים לשמור מידע מסוים גם לאחר בקשת מחיקה, כאשר שמירתו נדרשת לצורך קיום חובה חוקית, ניהול חשבונות, מניעת הונאה או הגנה על זכויות משפטיות.

18. מידע על קטינים

הרכישה באתר מיועדת לבני 18 ומעלה. קטין המבקש לבצע רכישה נדרש לקבל אישור של הורה או אפוטרופוס.

איננו מבקשים לאסוף ביודעין מידע אישי מקטינים ללא אישור מתאים.

אם הורה או אפוטרופוס סבור שקטין מסר לנו מידע אישי ללא אישור, ניתן לפנות אלינו כדי שנבדוק את העניין ונפעל בהתאם לדין.

19. קישורים ואתרים חיצוניים

האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים, שירותים ורשתות חברתיות המופעלים על ידי צדדים שלישיים.

מדיניות פרטיות זו אינה חלה על אתרים ושירותים חיצוניים. מומלץ לקרוא את מדיניות הפרטיות של כל שירות חיצוני לפני מסירת מידע אישי באמצעותו.

20. מיזוג, העברת פעילות או שינוי בעלות

במקרה של מכירה, מיזוג, העברת פעילות, שינוי מבנה עסקי או העברת האתר לגורם אחר, מידע אישי עשוי להיות מועבר לגורם שיקבל את הפעילות.

העברה כאמור תיעשה בכפוף לכך שהגורם המקבל ישתמש במידע למטרות התואמות למדיניות זו ולהוראות הדין.

21. שינויים במדיניות הפרטיות

אנו רשאים לעדכן את מדיניות הפרטיות מעת לעת בעקבות שינויים באתר, בשירותים, בספקים או בדרישות הדין.

הגרסה המעודכנת תפורסם בעמוד זה ומועד העדכון האחרון יופיע בראש המדיניות.

כאשר יבוצע שינוי מהותי, ננקוט אמצעי יידוע מתאימים בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

22. יצירת קשר בנושא פרטיות

לשאלות, בקשות עיון, תיקון או מחיקה ולפניות אחרות הנוגעות לפרטיות ולמידע אישי, ניתן לפנות אלינו:

בפנייה מומלץ לציין את השם המלא, פרטי ההתקשרות, מהות הבקשה והמידע או ההזמנה שאליהם היא מתייחסת.